Bij Crib of Art waarderen we elke klant echt en streven we er altijd naar om hoogwaardige kunstwerken te leveren samen met de best mogelijke klantervaring.

We begrijpen dat zorgen of onverwachte situaties soms kunnen voorkomen, en weet dat ons team staat altijd klaar om te helpen. Ons klantenserviceteam werkt hard om elke zaak zorgvuldig en eerlijk te beoordelen, en we doen altijd ons best om waar mogelijk een redelijke oplossing te bieden.

Wij bieden 24/7 klantenservice en zetten ons in om zo snel mogelijk te reageren om elk probleem met uw bestelling op te lossen.

Door bij onze winkel te kopen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

Claims voor beschadigde, defecte, onjuiste of kwaliteitsproblemen

Als uw bestelling beschadigd, defect, onjuist of met een significant kwaliteitsprobleem aankomt, moet u binnen 14 dagen vanaf de leveringsdatum.

Claims die na de meldingsperiode van 14 dagen worden ingediend, komen mogelijk niet meer in aanmerking voor een gratis vervanging, volledige terugbetaling of winkeltegoed.

PNeem onmiddellijk contact met ons op via:
info@cribofart.com

Om een claim in te dienen, hebben wij nodig:

• Uw ordernummer

• Een gedetailleerde beschrijving van het probleem

• Duidelijke foto’s/video’s die laten zien:

• Het product

• Het probleem of defect   

• De verpakking/doos

• Het verzendlabel

Het niet kunnen leveren van voldoende bewijs kan leiden tot afwijzing van de claim. Echter, alle claims worden per geval beoordeeld. 

Voorbeelden van geschikte schade, defecten of kwaliteitsproblemen

Geschikte claims kunnen omvatten:

• Gebroken of gescheurde lijsten

• Gescheurd canvas of beschadigde materialen

• Drukfouten

• Productiefouten

• Grote verkleuring veroorzaakt door productie

• Verkeerd ontvangen artikel of ontwerp

• Significante kwaliteitsproblemen die het uiterlijk of de functionaliteit van het product beïnvloeden

• Ernstige transportschade

Belangrijke opmerkingen

Kleine imperfecties die de algehele uiterlijk of functionaliteit komt mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

In deze situaties kunnen wij het volgende aanbieden:

• Vervanging

• Een gedeeltelijke terugbetaling

• Winkeltegoed

Alle claims worden echter per geval beoordeeld.

Niet-geschikte claims

Wij bieden geen terugbetalingen, gratis vervangingen of retouren voor:

• Kleine meetverschillen (afwijkingen tot 0,5–1 inch kunnen voorkomen, aangezien elk kunstwerk op bestelling wordt gemaakt)

• Voorkeur of ontevredenheid van de klant

• Verkeerde maat gekozen door de klant

• Onjuiste installatie of behandeling

• Onopzettelijke schade na levering

• Waterschade, krassen, deuken of verkeerd gebruik

• Normale slijtage

• Vertraagde installatie of inspectie na de claimperiode

Let op: Kleuren en uiterlijk kunnen licht variëren afhankelijk van de verlichting in de kamer, de textuur van het materiaal en verschillen in drukproductie. Maten kunnen variëren afhankelijk van het product en het land waar het item wordt geproduceerd of verzonden.

30-dagen bedenktijd retourbeleid

Wij bieden een retouraanvraagtermijn van 30 dagen voor in aanmerking komende aankopen bij verandering van gedachte.

Voorbeelden van Retouren bij Verandering van Gedachte

• “Het ontwerp past niet bij mijn kamer”

• “Ik ben van gedachten veranderd na ontvangst van de bestelling”

• “De maat is te groot of te klein voor mijn ruimte”

• “Ik geef de voorkeur aan een andere stijl of kleur”

• “Het artikel past niet meer bij mijn interieur”

• “Ik heb per ongeluk de verkeerde maat besteld”

• “Ik heb het artikel niet meer nodig”

Voorwaarden voor Retouren bij Verandering van Gedachte

Om in aanmerking te komen:

• Het retourverzoek moet binnen 30 dagen na levering worden ingediend

• Het artikel moet ongebruikt en in doorverkoopbare staat zijn

• Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd

• De klant is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten

• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
  

• Goedkeuring van terugbetaling is onder voorbehoud van inspectie zodra het artikel is geretourneerd

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen. Alle claims worden echter per geval beoordeeld. 

Winkeltegoed

In bepaalde situaties kunnen wij winkeltegoed aanbieden als oplossing in plaats van een terugbetaling of vervanging. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Winkeltegoed kan worden gebruikt voor elke aankoop in onze winkel.
• Winkeltegoed kan niet worden omgezet in contante terugbetaling en kan niet worden overgedragen aan een andere persoon.
• Als u voor een bestelling heeft betaald met winkeltegoed plus een andere betaalmethode en de bestelling komt in aanmerking voor een terugbetaling, wordt het bedrag dat met kaart of PayPal is betaald teruggestort op die betaalmethode, en het gebruikte winkeltegoed wordt teruggeplaatst op uw winkeltegoedsaldo.
• Als een bestelling die met winkeltegoed is gekocht beschadigd aankomt of een productprobleem heeft, geven wij vervangend winkeltegoed of bieden wij een andere passende oplossing.

5-Jarige Kleurgarantie & Gratis Bestelbescherming

Kleurgarantie: Als de kleuren van uw kunstafdruk of canvasafdruk binnen 5 jaar na aankoop vervagen, vervangen wij de afdruk gratis. De garantie dekt het geprinte kunstwerk zelf; lijsten zijn niet inbegrepen. Claims vereisen duidelijke foto’s van het kunstwerk.

Om een claim in te dienen onder de 5-Jarige Kleurgarantie, gelieve het volgende te verstrekken: uw bestelnummer en duidelijke foto’s van het kunstwerk genomen in natuurlijk daglicht — één die het volledige stuk toont, één close-up van het getroffen gebied. We beoordelen verkleuring door uw foto’s te vergelijken met de originele kunstwerkbestanden van uw bestelling. We kunnen indien nodig om extra foto’s vragen.

Bestelbescherming (gratis inbegrepen bij elke bestelling): dekt bestellingen die tijdens het transport verloren zijn gegaan en schade tijdens het transport, gemeld binnen 14 dagen na levering volgens ons hierboven beschreven claimproces. Als een vervangend ontwerp is uitverkocht, kunt u een ander kunstwerk van gelijke waarde kiezen.
Niet gedekt: accidentele schade na levering, verkeerd gebruik of onjuiste behandeling, waterschade of vocht, onjuiste installatie, krassen, deuken of stootschade, schade tijdens verhuizing en normale slijtage anders dan verkleuring.

Verloren, zoekgeraakte of niet-afgeleverde bestellingen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige verzendinformatie, inclusief een geldig afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer op het moment van aankoop.

Als de klant correcte en functionele contactgegevens heeft verstrekt, maar het pakket om redenen buiten de controle van de klant niet kon worden afgeleverd, Crib of Art kan een herverzending van de bestelling regelen zonder extra productkosten.

Gratis herverzending is echter mogelijk niet van toepassing in de volgende situaties:

• De koerier heeft meerdere afleverpogingen gedaan maar kon de klant niet bereiken

• De klant heeft niet gereageerd op communicatiepogingen van de koerier

• Het pakket is meerdere dagen vastgehouden bij een koeriersbedrijf zonder actie van de klant

• De bestelling is geretourneerd vanwege een onvolledig of onjuist adres dat door de klant is opgegeven

• De klant heeft de trackingupdates niet gevolgd of de levering niet gecoördineerd met de koerier

In deze situaties kan de klant verantwoordelijk zijn voor:

• Tweede verzend-/herverzendkosten

• Retourverzendkosten

• Douanerechten, belastingen of extra vervoerskosten

• Eventuele extra leveringskosten

Als een geretourneerde bestelling beschadigd raakt tijdens het retourproces, kan Crib of Art een herdruk of vervanging regelen zonder extra productkosten, onder voorbehoud van beoordeling en goedkeuring.

Klanten zijn verantwoordelijk voor:

• Het volgen van hun trackinginformatie

• Het snel reageren op koeriermeldingen

• Het coördineren van levering of afhaling indien vereist

• Het verstrekken van nauwkeurige contact- en verzendgegevens

Crib of Art is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of geretourneerde zendingen veroorzaakt door:

• Onjuiste verzendgegevens

• Onbeschikbaarheid van de klant

• Niet reageren op de koerier

• Geweigerde leveringen

• Ongeclaimde pakketten

Producten gemarkeerd als geleverd maar zoekgeraakt

Als de trackinginformatie en het bewijs van levering aangeven dat de bestelling succesvol is afgeleverd, maar de klant beweert het pakket niet te hebben ontvangen, moet de klant eerst contact opnemen met hun lokale koeriersbedrijf om gedetailleerde leveringsinformatie te verkrijgen en de status van de zending te onderzoeken.

Crib of Art zal ook redelijke inspanningen leveren om te helpen bij het opsporen van het pakket en de coördinatie met de koerier.

Als het pakket na onderzoek onvindbaar blijft, kan van de klant worden verlangd een vervoersrapport of aanvullende ondersteunende documenten in te dienen, afhankelijk van de omstandigheden en de eisen van de koerier.

Zodra het onderzoek is afgerond en de claim is goedgekeurd, kan Crib of Art een van de volgende oplossingen aanbieden:

• Vervangende bestelling

• Hernieuwde verzending

• Winkeltegoed

• Volledige terugbetaling 

Belangrijke voorwaarden

• Klanten moeten binnen contact opnemen met Crib of Art over ontbrekende geleverde pakketten 14 dagen vanaf de gemarkeerde leveringsdatum.

• De geschiktheid voor oplossing hangt af van de resultaten van het koeriersonderzoek, trackinginformatie, leveringsbevestiging en claimverificatie.

Crib of Art behoudt zich het recht voor om claims te weigeren als:

• Leveringsbevestiging is geverifieerd door de koerier

• Onjuiste verzendinformatie is door de klant verstrekt

• Het pakket is afgeleverd op het juiste adres dat op de bestelling staat  

• De klant heeft niet meegewerkt tijdens het onderzoeksproces

• Er wordt vermoed dat er sprake is van frauduleuze of buitensporige claims

Geweigerde leveringen & onbetaalde douanerechten

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle douanerechten, invoerbelastingen, btw, makelaarskosten of extra overheidsheffingen die vereist zijn door de douaneautoriteiten van hun land.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de product- of verzendprijs, tenzij anders vermeld tijdens het afrekenen.

Als een pakket wordt geweigerd, achtergelaten of teruggestuurd naar Crib of Art omdat:

• Douanerechten of invoerbelastingen zijn niet betaald

• De klant heeft de levering geweigerd

• De klant heeft niet meegewerkt aan de douaneafhandeling

• Het pakket is niet opgehaald

• De klant heeft niet gereageerd op de koerier of douanekantoor

In deze situaties kunt u kiezen uit het volgende:

• Hernieuwde verzending: we sturen uw bestelling opnieuw zodra de nieuwe verzendkosten zijn betaald. Er geldt geen herbevoorradingskosten.
• Terugbetaling: de terugbetaling wordt verminderd met een herbevoorradingskosten van 25% plus de gemaakte verzend- en retourkosten.

Douanerechten en invoerbelastingen zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Een geweigerde levering wordt behandeld als een door de klant geïnitieerde retourzending.

Crib of Art is niet verantwoordelijk voor vertragingen, inbeslagnames, douanecontroles of mislukte leveringen veroorzaakt door onbetaalde douanerechten of invoerbeperkingen in het bestemmingsland.

Annuleringsbeleid voor bestellingen

Bij Crib of Art worden alle producten op bestelling gemaakt en begint de productie snel nadat een bestelling is geplaatst. Daarom zijn annuleringsverzoeken tijdgevoelig en kunnen ze niet altijd worden gegarandeerd.

Als u het volgende moet doen:

• Annuleer uw bestelling

• Werk uw verzendadres bij

• Wijzig uw kunstwerk, formaat of lijstkeuze

• Correcte klantinformatie

Neem alstublieft contact met ons op onmiddellijk op:
info@cribofart.com

Wij raden sterk aan om eventuele wijzigingen binnen 1 uur van het plaatsen van uw bestelling.

Bestellingen die al in productie zijn

Veel bestellingen gaan binnen enkele uren na plaatsing over in printen, inlijsten of productie.

Als uw bestelling al in productie is, kan annulering nog mogelijk zijn; echter:

• Er wordt een vaste productiekosten van 15% van de orderwaarde toegepast

• Deze kosten dekken arbeid, materialen, productievoorbereiding en operationele kosten die al zijn gemaakt

Let op: we kunnen annulering niet altijd garanderen, maar we doen ons best.

Zodra de productie aanzienlijk is gevorderd, worden annuleringen mogelijk niet meer goedgekeurd.

Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling is verzonden:

• De bestelling kan niet langer worden geannuleerd

• De bestelling valt in plaats daarvan onder ons retour- en terugbetalingsbeleid

• Verzendkosten worden niet terugbetaald

Klanten kunnen nog steeds een retour aanvragen onder de voorwaarden die in ons retourbeleid staan.

Terugboeking & betalingsgeschillen

Klanten worden aangemoedigd om direct contact op te nemen met Crib of Art voordat zij een terugboeking of betalingsgeschil openen.

Het openen van een terugboeking voor een bestelling die al in productie is, verzonden, geleverd of actief wordt opgelost via klantenservice kan de oplossing vertragen en de geschiktheid voor terugbetalingen, vervangingen of winkeltegoed beïnvloeden.

Crib of Art behoudt zich het recht voor om tijdens geschilonderzoeken verzendtracking, communicatiegeschiedenis met klanten en acceptatie van het beleid te verstrekken.

Belangrijke herinnering

Door een bestelling te plaatsen bij Crib of Art erkent en gaat de klant akkoord met:

• De productie kan kort na aankoop beginnen

• Annuleringsverzoeken zijn niet gegarandeerd

• Er geldt een annuleringskosten van 15% zodra de productie is gestart

• Een artikel retourneren zonder ons informeren en wachten op instructies kan leiden tot afwijzing. Geen terugbetaling, vervanging of winkeltegoed. 

Recht om claims te weigeren

Wij behouden ons het recht voor om elke terugbetaling, vervanging, retour, garantie of winkeltegoed te weigeren indien:

• De claim valt buiten de vereiste meldingsperiode

• Onvoldoende bewijs is geleverd

• Het probleem wordt veroorzaakt door verkeerd gebruik, klantbehandeling of externe schade

• De beleidsvoorwaarden worden niet nageleefd

• Er wordt vermoed dat de claim frauduleus, misbruikmakend of buitensporig is

Contactgegevens

Voor alle vragen over terugbetaling, retour, vervanging, garantie of winkeltegoed, neem contact op met ons ondersteuningsteam via:

info@cribofart.com

Gelieve het volgende mee te sturen:

Om een claim in te dienen, hebben wij nodig:

• Uw ordernummer

• Een gedetailleerde beschrijving van het probleem

• Duidelijke foto’s/video’s die laten zien:

• Het product

• Het probleem of defect   

• De verpakking/doos

• Het verzendlabel