في Crib of Art، نقدر كل عميل حقًا ونسعى دائمًا لتقديم أعمال فنية عالية الجودة مع أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

نحن نتفهم أن المخاوف أو المواقف غير المتوقعة قد تحدث أحيانًا، ويرجى العلم أن فريقنا دائمًا هنا لمساعدتك. يعمل فريق دعم العملاء لدينا بجد لمراجعة كل حالة بعناية وعدل، ونبذل دائمًا قصارى جهدنا لتقديم حل معقول كلما أمكن ذلك.

نقدم دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ونحن ملتزمون بالرد بأسرع ما يمكن لمساعدتك في حل أي مشكلة تتعلق بطلبك.

بشراءك من متجرنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

مطالبات الأضرار أو العيوب أو المشاكل الجودة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو به مشكلة جودة كبيرة، يجب عليك الاتصال بنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

المطالبات المقدمة بعد فترة الإبلاغ التي تبلغ 14 يومًا قد لا تكون مؤهلة بعد الآن لاستبدال مجاني أو استرداد كامل أو رصيد متجر.

Pيرجى الاتصال بنا فورًا على:
info@cribofart.com

لتقديم مطالبة، نحتاج إلى:

• رقم طلبك

• وصف مفصل للمشكلة

• صور/فيديوهات واضحة تُظهر:

• المنتج

• المشكلة أو العيب   

• التغليف/الصندوق

• ملصق الشحن

قد يؤدي عدم تقديم أدلة كافية إلى رفض المطالبة. ومع ذلك، يتم مراجعة جميع المطالبات على أساس كل حالة على حدة. 

أمثلة على الأضرار أو العيوب أو مشاكل الجودة المؤهلة

قد تشمل المطالبات المؤهلة:

• إطارات مكسورة أو متشققة

• تمزق القماش أو تلف المواد

• عيوب الطباعة

• عيوب التصنيع

• تغير لون كبير ناتج عن الإنتاج

• استلام عنصر أو تصميم غير صحيح

• مشاكل جودة كبيرة تؤثر على مظهر المنتج أو وظائفه

• أضرار شحن شديدة

ملاحظات هامة

عيوب طفيفة لا تؤثر على المظهر أو الوظائف قد لا تكون مؤهلة لاسترداد كامل.

في هذه الحالات، قد نقدم:

• استبدال

• استرداد جزئي

• رصيد المتجر

ومع ذلك، يتم مراجعة جميع المطالبات على أساس كل حالة على حدة.

المطالبات غير المؤهلة

لا نقدم استردادًا ماليًا أو استبدالًا مجانيًا أو إرجاعًا لـ:

• اختلافات بسيطة في القياس (قد تحدث انحرافات تصل إلى 0.5–1 بوصة، حيث يتم صنع كل عمل فني حسب الطلب)

• تفضيل العميل أو عدم الرضا

• اختيار حجم غير صحيح من قبل العميل

• التركيب أو التعامل غير الصحيح

• الأضرار العرضية بعد التسليم

• أضرار المياه، الخدوش، الخبطات، أو سوء الاستخدام

• البلى والتلف العادي

• تأخير التركيب أو الفحص بعد فترة المطالبة

يرجى الملاحظة: قد تختلف الألوان والمظاهر قليلاً حسب إضاءة الغرفة، وملمس المادة، واختلافات إنتاج الطباعة. قد تختلف الأحجام حسب المنتج والبلد الذي يُنتج أو يُشحن منه العنصر.

سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا لتغيير الرأي

نقدم نافذة طلب إرجاع لمدة 30 يومًا للمشتريات المؤهلة بسبب تغيير الرأي.

أمثلة على الإرجاع بسبب تغيير الرأي

• "التصميم لا يتناسب مع غرفتي"

• "غيرت رأيي بعد استلام الطلب"

• "الحجم كبير جدًا أو صغير جدًا لمساحتي"

• "أفضل نمطًا أو لونًا مختلفًا"

• "لم يعد العنصر يناسب ديكوري"

• "طلبت المقاس الخطأ عن طريق الخطأ"

• "لم أعد بحاجة إلى العنصر"

شروط الإرجاع بسبب تغيير الرأي

للتأهل:

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم

• يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي حالة قابلة لإعادة البيع

• يجب إعادة العنصر في العبوة الأصلية

• العميل مسؤول عن جميع رسوم شحن الإرجاع

• تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
  

• الموافقة على الاسترداد تخضع للفحص بمجرد إعادة العنصر

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع الذي لا يستوفي هذه الشروط. ومع ذلك، يتم مراجعة جميع المطالبات على أساس كل حالة على حدة. 

رصيد المتجر

في بعض الحالات، قد نقدم رصيد متجر كحل بدلاً من الاسترداد أو الاستبدال. تنطبق الشروط التالية:

• يمكن استخدام رصيد المتجر في أي عملية شراء في متجرنا.
• لا يمكن تحويل رصيد المتجر إلى استرداد نقدي ولا يمكن نقله إلى شخص آخر.
• إذا دفعت لطلب باستخدام رصيد المتجر بالإضافة إلى طريقة دفع أخرى وكان الطلب مؤهلاً لاسترداد، يتم رد المبلغ المدفوع بواسطة البطاقة أو PayPal إلى طريقة الدفع تلك، ويتم إعادة رصيد المتجر الذي استخدمته إلى رصيد حسابك في المتجر.
• إذا وصل طلب تم شراؤه برصيد المتجر تالفًا أو به مشكلة في المنتج، سنصدر رصيد متجر بديل أو نوفر حلاً مناسبًا آخر.

ضمان اللون لمدة 5 سنوات وحماية الطلب المجانية

ضمان اللون: إذا تلاشت ألوان طباعتك الفنية أو طبعة القماش خلال 5 سنوات من الشراء، سنستبدل الطبعة مجانًا. يشمل الضمان العمل الفني المطبوع نفسه؛ الإطارات غير مشمولة. تتطلب المطالبات صورًا واضحة للعمل الفني.

لتقديم مطالبة بموجب ضمان اللون لمدة 5 سنوات، يرجى تقديم: رقم طلبك، وصور واضحة للعمل الفني تم التقاطها في ضوء النهار الطبيعي — صورة تظهر القطعة كاملة، وصورة مقربة للمنطقة المتضررة. نقوم بتقييم التلاشي بمقارنة صورك مع ملفات العمل الفني الأصلية من طلبك. قد نطلب صورًا إضافية إذا لزم الأمر.

حماية الطلب (مشمولة مجانًا مع كل طلب): تغطي الطلبات المفقودة أثناء الشحن والأضرار التي تحدث أثناء الشحن، والتي يتم الإبلاغ عنها خلال 14 يومًا من التسليم وفقًا لعملية المطالبات المذكورة أعلاه. إذا نفد التصميم البديل، يمكنك اختيار عمل فني آخر بقيمة مساوية.
غير مشمول: الأضرار العرضية بعد التسليم، سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم، أضرار الماء أو الرطوبة، التركيب غير الصحيح، الخدوش، الخدوش أو أضرار الصدمات، الأضرار أثناء النقل، والتآكل الطبيعي باستثناء بهتان اللون.

الطلبات المفقودة أو غير المستلمة

العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة، بما في ذلك عنوان تسليم صالح، وعنوان بريد إلكتروني، ورقم هاتف عند الشراء.

إذا قدم العميل معلومات اتصال صحيحة وعاملة، لكن لم يتم تسليم الطرد لأسباب خارجة عن سيطرة العميل، قد تقوم Crib of Art بترتيب إعادة إرسال الطلب دون تكلفة إضافية على المنتج.

ومع ذلك، قد لا ينطبق إعادة الشحن المجاني في الحالات التالية:

• حاولت شركة التوصيل التسليم عدة مرات لكنها لم تتمكن من الوصول إلى العميل

• فشل العميل في الرد على محاولات التواصل من شركة التوصيل

• تم احتجاز الطرد في مركز شركة التوصيل لعدة أيام دون اتخاذ العميل أي إجراء

• تم إرجاع الطلب بسبب عنوان غير مكتمل أو غير صحيح قدمه العميل

• فشل العميل في متابعة تحديثات التتبع أو تنسيق التسليم مع شركة التوصيل

في هذه الحالات، قد يكون العميل مسؤولاً عن:

• رسوم الشحن الثانية/إعادة الشحن

• رسوم شحن الإرجاع

• الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم الإضافية لشركة النقل

• أي تكاليف إضافية متعلقة بالتوصيل

إذا تعرض طلب معاد للتلف أثناء عملية الإرجاع، قد تقوم Crib of Art بترتيب إعادة طباعة أو استبدال دون تكلفة إضافية على المنتج، وذلك بعد المراجعة والموافقة.

العملاء مسؤولون عن:

• مراقبة معلومات التتبع الخاصة بهم

• الرد السريع على إشعارات شركة التوصيل

• تنسيق التسليم أو الاستلام عند الحاجة

• تقديم معلومات اتصال وشحن دقيقة

لا تتحمل Crib of Art مسؤولية التأخيرات أو التسليمات الفاشلة أو الشحنات المعادة الناجمة عن:

• تفاصيل الشحن غير الصحيحة

• عدم توفر العميل

• عدم الرد على شركة التوصيل

• التسليمات المرفوضة

• الطرود غير المطالب بها

المنتجات التي تم وسمها كمُسلّمة لكنها مفقودة

إذا أشارت معلومات التتبع وإثبات التسليم إلى أن الطلب تم تسليمه بنجاح، لكن العميل يزعم عدم استلام الطرد، يجب على العميل أولاً الاتصال بمركز التوصيل المحلي للحصول على معلومات تسليم مفصلة والتحقيق في حالة الشحنة.

ستبذل Crib of Art جهودًا معقولة للمساعدة في تحديد موقع الطرد والتنسيق مع شركة التوصيل.

إذا ظل الطرد غير قابل للتتبع بعد التحقيق، قد يُطلب من العميل تقديم تقرير من الناقل أو مستندات داعمة إضافية حسب الظروف ومتطلبات شركة الشحن.

بمجرد الانتهاء من التحقيق والموافقة على المطالبة، قد تقدم Crib of Art أحد الحلول التالية:

• طلب استبدال

• إعادة الشحن

• رصيد المتجر

• استرداد كامل  

الشروط المهمة

• يجب على العملاء الاتصال بـ Crib of Art بخصوص الطرود المفقودة التي تم تسليمها خلال 14 أيام من تاريخ التسليم المحدد.

• تعتمد صلاحية الحل على نتائج تحقيق شركة الشحن، معلومات التتبع، تأكيد التسليم، والتحقق من المطالبة.

تحتفظ Crib of Art بالحق في رفض المطالبات إذا:

• تم التحقق من تأكيد التسليم بواسطة شركة الشحن

• تم تقديم معلومات شحن غير صحيحة من قبل العميل

• تم تسليم الطرد إلى العنوان الصحيح المدرج في الطلب   

• فشل العميل في التعاون أثناء عملية التحقيق

• يُشتبه في وجود مطالبات احتيالية أو مفرطة

رفض التسليم والرسوم الجمركية غير المدفوعة

العملاء مسؤولون عن أي رسوم جمركية، ضرائب استيراد، ضريبة القيمة المضافة، رسوم وساطة، أو رسوم حكومية إضافية تطلبها سلطة الجمارك في بلدهم.

هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء الدفع.

إذا تم رفض الطرد أو التخلي عنه أو إرجاعه إلى Crib of Art بسبب:

• لم يتم دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب على الاستيراد

• رفض العميل استلام الطرد

• فشل العميل في التعاون مع إجراءات التخليص الجمركي

• تم ترك الطرد دون استلام

• فشل العميل في الرد على شركة الشحن أو مكتب الجمارك

في هذه الحالات، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

• إعادة الشحن: سنعيد إرسال طلبك بمجرد دفع رسوم الشحن الجديدة. لا تنطبق رسوم إعادة التخزين.
• استرداد الأموال: سيتم خصم 25% كرسوم إعادة تخزين بالإضافة إلى تكاليف الشحن والإرجاع المتكبدة.

الرسوم الجمركية والضرائب على الاستيراد هي مسؤولية المشتري. يُعتبر رفض التسليم بمثابة إرجاع من قبل العميل.

Crib of Art غير مسؤولة عن التأخيرات أو المصادرات أو حجز الجمارك أو فشل التسليم الناتج عن عدم دفع الرسوم الجمركية أو قيود الاستيراد في بلد الوجهة.

سياسة إلغاء الطلب

في Crib of Art، جميع المنتجات تُصنع حسب الطلب ويبدأ الإنتاج بسرعة بعد تقديم الطلب. بسبب ذلك، طلبات الإلغاء تكون حساسة للوقت ولا يمكن ضمانها دائمًا.

إذا كنت بحاجة إلى:

• إلغاء طلبك

• تحديث عنوان الشحن الخاص بك

• تغيير عملك الفني، الحجم، أو اختيار الإطار

• تصحيح معلومات العميل

يرجى الاتصال بنا على الفور على:
info@cribofart.com

ننصح بشدة بتقديم أي تغييرات خلال ساعة واحدة من تقديم طلبك.

الطلبات التي هي بالفعل في الإنتاج

يدخل العديد من الطلبات مرحلة الطباعة، التأطير، أو الإنتاج خلال ساعات من تقديمها.

إذا دخل طلبك مرحلة الإنتاج بالفعل، قد يكون الإلغاء ممكنًا؛ ومع ذلك:

• سيتم تطبيق رسوم إنتاج ثابتة بنسبة 15% من قيمة الطلب

• تغطي هذه الرسوم العمالة، المواد، تحضير الإنتاج، وتكاليف التشغيل التي تم تكبدها بالفعل

يرجى الملاحظة: لا يمكننا دائمًا ضمان الإلغاء، لكننا سنبذل قصارى جهدنا.

بمجرد تقدم الإنتاج بشكل كبير، قد لا تتم الموافقة على الإلغاءات.

الطلبات التي تم شحنها بالفعل

بمجرد شحن الطلب:

• لم يعد بالإمكان إلغاء الطلب

• سيخضع الطلب بدلاً من ذلك لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد

لا يزال بإمكان العملاء طلب الإرجاع ضمن الشروط المؤهلة الموضحة في سياسة الإرجاع لدينا.

طلبات الاسترداد المالي ونزاعات الدفع

يُشجع العملاء على التواصل مع Crib of Art مباشرة قبل فتح طلب استرداد مالي أو نزاع دفع.

فتح طلب استرداد مالي لطلب قيد الإنتاج، تم شحنه، تم تسليمه، أو يتم حله حاليًا عبر دعم العملاء قد يؤخر الحل ويؤثر على الأهلية للاسترداد، الاستبدال، أو رصيد المتجر.

تحتفظ Crib of Art بالحق في تقديم تتبع الشحنة، سجل التواصل مع العملاء، وسجلات قبول السياسة أثناء تحقيقات النزاعات.

تذكير هام

بإجراء طلب لدى Crib of Art، يقر العميل ويوافق على:

• قد يبدأ الإنتاج فورًا بعد الشراء

• طلبات الإلغاء غير مضمونة

• تُطبق رسوم إلغاء بنسبة 15% بمجرد بدء الإنتاج

• إرجاع عنصر بدون إبلاغنا والانتظار للتعليمات قد يؤدي إلى الرفض. لا استرداد، استبدال، أو رصيد متجر. 

الحق في رفض المطالبات

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد، استبدال، إرجاع، ضمان، أو رصيد متجر إذا:

• المطالبة تقع خارج الإطار الزمني المطلوب للتبليغ

• لم يتم تقديم أدلة كافية

• تم تحديد أن المشكلة ناجمة عن سوء استخدام، أو تعامل العميل، أو ضرر خارجي

• شروط السياسة غير مستوفاة

• يُشتبه في وجود مطالبات احتيالية أو مسيئة أو مفرطة

معلومات الاتصال

لجميع الاستفسارات المتعلقة بالاسترداد، الإرجاع، الاستبدال، الضمان، أو رصيد المتجر، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على:

info@cribofart.com

يرجى تضمين:

لتقديم مطالبة، نحتاج إلى:

• رقم طلبك

• وصف مفصل للمشكلة

• صور/فيديوهات واضحة تُظهر:

• المنتج

• المشكلة أو العيب   

• التغليف/الصندوق

• ملصق الشحن