Chez Crib of Art, nous valorisons vraiment chaque client et nous efforçons toujours de fournir des œuvres d'art de haute qualité ainsi que la meilleure expérience client possible.

Nous comprenons que des préoccupations ou des situations inattendues peuvent parfois survenir, et sachez que notre équipe est toujours là pour vous aider. Notre équipe du service client travaille dur pour examiner chaque cas avec soin et équité, et nous faisons toujours de notre mieux pour fournir une solution raisonnable chaque fois que possible.

Nous offrons une assistance client 24h/24 et 7j/7, et nous nous engageons à répondre aussi rapidement que possible pour aider à résoudre tout problème concernant votre commande.

En achetant dans notre boutique, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Réclamations pour dommages, défauts, erreurs ou problèmes de qualité

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou avec un problème de qualité important, vous devez nous contacter dans les 14 jours à partir de la date de livraison.

Les réclamations soumises après la période de 14 jours peuvent ne plus être éligibles à un remplacement gratuit, un remboursement complet ou un crédit en magasin.

PVeuillez nous contacter immédiatement à :
info@cribofart.com

Pour soumettre une réclamation, nous exigeons :

• Votre numéro de commande

• Une description détaillée du problème

• Photos/vidéos claires montrant :

• Le produit

• Le problème ou défaut   

• L'emballage/la boîte

• L'étiquette d'expédition

Le fait de ne pas fournir de preuves suffisantes peut entraîner le refus de la réclamation. Cependant, toutes les réclamations sont examinées au cas par cas. 

Exemples de dommages, défauts ou problèmes de qualité éligibles

Les réclamations éligibles peuvent inclure :

• Cadres cassés ou fissurés

• Toile déchirée ou matériaux endommagés

• Défauts d'impression

• Défauts de fabrication

• Décoloration majeure causée par la production

• Article ou design incorrect reçu

• Problèmes de qualité importants affectant l'apparence ou la fonctionnalité du produit

• Dommages graves lors de l'expédition

Notes importantes

Imperfections mineures qui n'affectent pas la apparence ou fonctionnalité peut ne pas donner droit à un remboursement complet.

Dans ces situations, nous pouvons proposer :

• Un remplacement

• Un remboursement partiel

• Crédit en magasin

Cependant, toutes les réclamations sont examinées au cas par cas.

Réclamations non éligibles

Nous n'offrons pas de remboursements, de remplacements gratuits ou de retours pour :

• Légères différences de mesure (des écarts jusqu'à 1,3–2,5 cm peuvent survenir, car chaque œuvre est réalisée sur commande)

• Préférence ou insatisfaction du client

• Taille incorrecte choisie par le client

• Installation ou manipulation incorrecte

• Dommages accidentels après livraison

• Dommages causés par l'eau, rayures, bosses ou mauvaise utilisation

• Usure normale

• Installation ou inspection retardée au-delà de la période de réclamation

Veuillez noter : Les couleurs et apparences peuvent légèrement varier en fonction de l'éclairage de la pièce, de la texture du matériau et des différences de production d'impression. Les tailles peuvent varier selon le produit et le pays où l'article est fabriqué ou expédié.

Politique de retour pour changement d'avis sous 30 jours

Nous offrons un délai de 30 jours pour faire une demande de retour sur les achats éligibles pour changement d’avis.

Exemples de retours pour changement d’avis

• « Le design ne correspond pas à ma pièce »

• « J’ai changé d’avis après réception de la commande »

• « La taille est trop grande ou trop petite pour mon espace »

• « Je préfère un style ou une couleur différente »

• « L’article ne convient plus à mon intérieur »

• « J’ai commandé la mauvaise taille par erreur »

• « Je n’ai plus besoin de l’article »

Conditions pour les retours pour changement d’avis

Pour être éligible :

• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison

• L’article doit être inutilisé et en état revendable

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine

• Le client est responsable de tous les frais de retour

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  

• L’approbation du remboursement est soumise à inspection une fois l’article retourné

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions. Cependant, toutes les réclamations sont examinées au cas par cas. 

Crédit en magasin

Dans certaines situations, nous pouvons proposer un crédit en magasin comme solution au lieu d’un remboursement ou d’un remplacement. Les conditions suivantes s’appliquent :

• Le crédit en magasin peut être utilisé pour tout achat dans notre boutique.
• Le crédit en magasin ne peut pas être converti en remboursement en espèces ni transféré à une autre personne.
• Si vous avez payé une commande avec un crédit en magasin plus un autre mode de paiement et que la commande est éligible à un remboursement, le montant payé par carte ou PayPal sera remboursé sur ce mode de paiement, et le crédit en magasin utilisé sera recrédité sur votre solde de crédit en magasin.
• Si une commande achetée avec un crédit en magasin arrive endommagée ou présente un problème produit, nous émettrons un crédit en magasin de remplacement ou proposerons une autre solution appropriée.

Garantie Couleur 5 ans & Protection de commande gratuite

Garantie Couleur : Si les couleurs de votre tirage d'art ou toile s'estompent dans les 5 ans suivant l'achat, nous remplacerons le tirage gratuitement. La garantie couvre uniquement l'œuvre imprimée ; les cadres ne sont pas inclus. Les réclamations nécessitent des photos claires de l'œuvre.

Pour faire une réclamation dans le cadre de la Garantie Couleur 5 ans, veuillez fournir : votre numéro de commande, ainsi que des photos claires de l'œuvre prises en lumière naturelle — une montrant l'œuvre entière, une autre en gros plan de la zone affectée. Nous évaluons la décoloration en comparant vos photos aux fichiers originaux de l'œuvre de votre commande. Nous pouvons demander des photos supplémentaires si nécessaire.

Protection de la commande (incluse gratuitement avec chaque commande) : couvre les commandes perdues ou endommagées pendant le transport, signalées dans les 14 jours suivant la livraison selon notre procédure de réclamation ci-dessus. Si un design de remplacement est en rupture de stock, vous pouvez choisir une autre œuvre d'une valeur équivalente.
Non couvert : dommages accidentels après livraison, mauvaise utilisation ou manipulation incorrecte, dommages causés par l'eau ou l'humidité, installation incorrecte, rayures, bosses ou dommages par impact, dommages lors du déménagement, et usure normale autre que la décoloration.

Commandes perdues, manquantes ou non livrées

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition précises et complètes, y compris une adresse de livraison valide, une adresse e-mail et un numéro de téléphone au moment de l'achat.

Si le client a fourni des informations de contact correctes et fonctionnelles, mais que le colis n'a pas pu être livré pour des raisons indépendantes de la volonté du client, Crib of Art peut organiser un renvoi de la commande sans coût supplémentaire pour le produit.

Cependant, la réexpédition gratuite peut ne pas s'appliquer dans les situations suivantes :

• Le transporteur a tenté la livraison plusieurs fois mais n'a pas pu joindre le client

• Le client n'a pas répondu aux tentatives de communication du transporteur

• Le colis a été retenu dans un centre de messagerie pendant plusieurs jours sans action du client

• La commande a été retournée en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client

• Le client n'a pas surveillé les mises à jour de suivi ou coordonné la livraison avec le transporteur

Dans ces situations, le client peut être responsable de :

• Frais de seconde expédition/réexpédition

• Frais de retour d'expédition

• Droits de douane, taxes ou frais supplémentaires du transporteur

• Tous les coûts supplémentaires liés à la livraison

Si une commande retournée est endommagée pendant le processus de retour, Crib of Art peut organiser une réimpression ou un remplacement sans coût supplémentaire pour le produit, sous réserve d'examen et d'approbation.

Les clients sont responsables de :

• Surveiller leurs informations de suivi

• Répondre rapidement aux notifications du transporteur

• Coordonner la livraison ou le retrait lorsque cela est nécessaire

• Fournir des informations de contact et d'expédition précises

Crib of Art n'est pas responsable des retards, des livraisons échouées ou des retours causés par :

• Informations d'expédition incorrectes

• Indisponibilité du client

• Absence de réponse au transporteur

• Livraisons refusées

• Colis non réclamés

Produits marqués comme livrés mais manquants

Si les informations de suivi et la preuve de livraison indiquent que la commande a été livrée avec succès, mais que le client affirme ne pas avoir reçu le colis, le client doit d'abord contacter son service local de messagerie pour obtenir des informations détaillées sur la livraison et enquêter sur le statut de l'envoi.

Crib of Art fera également des efforts raisonnables pour aider à localiser le colis et à coordonner avec le transporteur.

Si le colis reste introuvable après enquête, le client peut être tenu de fournir un rapport du transporteur ou des documents justificatifs supplémentaires selon les circonstances et les exigences du transporteur.

Une fois l'enquête terminée et la réclamation approuvée, Crib of Art peut proposer l'une des résolutions suivantes :

• Commande de remplacement

• Nouvel envoi

• Crédit en magasin

• Remboursement complet 

Conditions importantes

• Les clients doivent contacter Crib of Art concernant les colis livrés manquants dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison indiquée.

• L'éligibilité à la résolution dépend des résultats de l'enquête du transporteur, des informations de suivi, de la confirmation de livraison et de la vérification de la réclamation.

Crib of Art se réserve le droit de refuser les réclamations si :

• La confirmation de livraison est vérifiée par le transporteur

• Des informations de livraison incorrectes ont été fournies par le client

• Le colis a été livré à la bonne adresse indiquée sur la commande  

• Le client n'a pas coopéré pendant le processus d'enquête

• Des réclamations frauduleuses ou excessives sont suspectées

Livraisons refusées & droits de douane impayés

Les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage ou autres charges gouvernementales supplémentaires exigées par l'autorité douanière de leur pays.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de la livraison sauf indication contraire lors du paiement.

Si un colis est refusé, abandonné ou retourné à Crib of Art parce que :

• Les droits de douane ou taxes d'importation n'ont pas été payés

• Le client a refusé la livraison

• Le client n'a pas coopéré au dédouanement

• Le colis est resté non réclamé

• Le client n'a pas répondu au transporteur ou au bureau de douane

Dans ces situations, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Nouvel envoi : nous renverrons votre commande une fois les nouveaux frais d'expédition payés. Aucun frais de restockage ne s'applique.
• Remboursement : le remboursement sera réduit d'une taxe de restockage de 25 % ainsi que des frais d'expédition et de retour engagés.

Les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur. Une livraison refusée est considérée comme un retour initié par le client.

Crib of Art n'est pas responsable des retards, confiscations, retenues en douane ou livraisons échouées causés par des droits de douane impayés ou des restrictions d'importation dans le pays de destination.

Politique d'annulation de commande

Chez Crib of Art, tous les produits sont fabriqués sur commande et la production commence rapidement après la passation de la commande. Pour cette raison, les demandes d'annulation sont sensibles au temps et ne peuvent pas toujours être garanties.

Si vous devez :

• Annuler votre commande

• Mettre à jour votre adresse de livraison

• Modifier votre œuvre, la taille ou la sélection du cadre

• Corriger les informations client

Veuillez nous contacter immédiatement à :
info@cribofart.com

Nous recommandons vivement de soumettre toute modification dans un délai de 1 heure de la passation de votre commande.

Commandes déjà en production

De nombreuses commandes entrent en impression, encadrement ou production dans les heures qui suivent la commande.

Si votre commande est déjà en production, l'annulation peut encore être possible ; cependant :

• Des frais fixes de production de 15 % de la valeur de la commande s'appliqueront

• Ces frais couvrent la main-d'œuvre, les matériaux, la préparation de la production et les coûts opérationnels déjà engagés

Veuillez noter : nous ne pouvons pas toujours garantir l'annulation, mais nous ferons de notre mieux.

Une fois la production largement avancée, les annulations peuvent ne plus être approuvées.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée :

• La commande ne peut plus être annulée

• La commande sera alors soumise à notre politique de retour et remboursement

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables

Les clients peuvent toujours demander un retour sous conditions éligibles décrites dans notre politique de retour.

Contestation de paiement et litiges

Nous encourageons les clients à contacter directement Crib of Art avant d'ouvrir une contestation de paiement ou un litige.

Ouvrir une contestation de paiement pour une commande déjà en production, expédiée, livrée ou en cours de résolution via le support client peut retarder la résolution et affecter l'éligibilité aux remboursements, remplacements ou crédits en magasin.

Crib of Art se réserve le droit de fournir le suivi d'expédition, l'historique des communications clients et les enregistrements d'acceptation de la politique lors des enquêtes sur les litiges.

Rappel important

En passant une commande chez Crib of Art, le client reconnaît et accepte que :

• La production peut commencer peu après l'achat

• Les demandes d'annulation ne sont pas garanties

• Des frais d'annulation de 15 % s'appliquent une fois la production commencée

• Retourner un article sans nous informer et attendre les instructions peut entraîner un rejet. Aucun remboursement, remplacement ou crédit en magasin. 

Droit de refuser les réclamations

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement, remplacement, retour, garantie ou crédit en magasin si :

• La réclamation dépasse le délai de déclaration requis

• Des preuves insuffisantes sont fournies

• Le problème est déterminé comme étant causé par une mauvaise utilisation, une manipulation par le client ou un dommage externe

• Les conditions de la politique ne sont pas remplies

• Des réclamations frauduleuses, abusives ou excessives sont suspectées

Coordonnées

Pour toute demande de remboursement, retour, remplacement, garantie ou crédit en magasin, veuillez contacter notre équipe d'assistance à :

info@cribofart.com

Veuillez inclure :

Pour soumettre une réclamation, nous exigeons :

• Votre numéro de commande

• Une description détaillée du problème

• Photos/vidéos claires montrant :

• Le produit

• Le problème ou défaut   

• L'emballage/la boîte

• L'étiquette d'expédition